Règles de confidentialité

Règles de confidentialité

Les présentes règles de confidentialité (« Règles ») déterminent la façon dont nous - la société Loyaltybuild Limited (société de droit irlandais au capital social de 500.000 euros immatriculée sous le numéro 411428 et dont le siège social est situé Station Road Ennis, County Clare, Irlande), qui opère en France sous le nom commercial « Affinion International » via sa succursale située au 124, rue Réaumur, 75002 Paris et immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 795 083 591, – utilisons sur le site Internet dédié au programme France Loisirs Plus (le « Programme »), accessible à partir de l’adresse www.franceloisirsplus.com (le « Site »), les informations que nous sommes amenés à collecter ou traiter lors de votre navigation sur le Site ou lors de la passation de commande de produits dans le cadre du Programme.

Sommaire:

1. Qui sommes-nous ? A propos de nos règles de confidentialité

2. Comment collectons-nous et utilisons-nous vos informations personnelles ?

2.1 Généralités

2.2 Partage, commercialisation et divulgation d’informations

3. Types d’informations collectées et finalités

3.1 Cookies

3.2 Adresse IP (Internet Protocol)

3.3 Clickstream

4. Accès à vos informations personnelles, modification et suppression

5. Sécurité

6. Transferts d’activités

7. Autres sites

8. Votre adhésion à nos règles de confidentialité

 

1. Qui sommes-nous ? A propos de nos règles de confidentialité

Ce document présente les règles de confidentialité qui gouvernent le site France Loisirs Plus accessible à l’adresse www.franceloisirsplus.com ainsi que nos différents échanges :

•  via le téléphone lorsque vous appelez nos équipes du service clientèle ;

•  lorsque vous vous inscrivez ou communiquez avec nous par écrit (courrier électronique ou postal) ;

•  lorsque nous assurons une coordination avec nos partenaires pour vous fournir les services appropriés dans le cadre du programme ;

Ce document explique comment nous utilisons et traitons vos informations personnelles (c’est-à-dire les informations vous concernant telles que votre nom, votre date de naissance, vos numéros de cartes de crédit ou de débit, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos préférences, généralement désignées dans ce document par l’intitulé « vos informations »).

2. Comment collectons-nous et utilisons-nous vos informations personnelles ?

2.1 Généralités

Lorsque vous passez commande de produits ou services sur le Site et/ou communiquez avec nous à propos de ces derniers, vous pouvez être invité à fournir des informations pour :

  • valider votre identité ;
  • améliorer les services que nous vous procurons ou développer de nouveaux services;
  • recevoir des offres commerciales, uniquement si vous avez donné votre accord (voir plus bas pour des informations détaillées) ;
  • traiter les demandes et les réclamations ;
  • répondre à une enquête ou mettre à jour vos informations personnelles.

En fournissant ces informations personnelles, vous comprenez et en acceptez sans réserve la collecte et le traitement dans les conditions des présentes Règles. Pour des besoins de formation ou dans le respect de notre charte qualité nous pouvons être amenés à enregistrer ou surveiller les appels échangés avec notre service clientèle. Toutefois, nous vous avertirons systématiquement avant d’effectuer cet enregistrement ou cette surveillance.

2.2 Partage, commercialisation et divulgation d’informations

Avec votre accord, nous (et, le cas échéant, nos partenaires ou autres tiers dignes de confiance) pouvons utiliser vos informations dans le cadre d’activités commerciales. Lorsque vous souscrivez à l’un de nos services, nous vous demandons l’autorisation de vous envoyer des communications commerciales. Ces autorisations concernent les communications que nous vous adressons :

·         par courrier électronique

·         par la poste.

Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’accéder à vos informations et de les divulguer afin de nous conformer aux lois applicables, de répondre aux demandes légitimes de renseignements émanant de gouvernements ou d’organismes chargés de l’application de la loi. Ceci afin d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes ou d’assurer la protection de nos utilisateurs ou de nous-mêmes.

3. Types d’informations collectées et finalités

Cette section concerne uniquement les informations que nous pouvons collecter et traiter en rapport avec l’utilisation du site France Loisirs Plus.

3.1 Cookies

Cette section explique comment nous utilisons les cookies et autres technologies similaires (« Cookies ») en relation avec notre site. Les Cookies sont des fichiers-texte qui contiennent un petit nombre d'informations qui sont téléchargées par votre navigateur Internet et stockées sur votre PC ou sur un autre support lorsque vous visitez un site Internet.

- Quelles sont les finalités des Cookies que nous utilisons ?

Nous sommes susceptibles d’utiliser des Cookies pour :

(A)    vous rappeler vos choix et personnaliser votre utilisation du Site. Ces Cookies permettent, le cas échéant, d’enregistrer votre/vos mot(s) de passe(s) et de rester connecté au site, afin que vous n'ayez pas à entrer vos mots de passe plus d'une fois par visite et, de vous reconnaître lors de visites ultérieures sur le site ;

(B) déterminer comment vous utilisez notre site, en recueillant des informations quant aux contenus visualisés sur lesdits sites Web, et à la durée de votre visite sur notre site, et

(C) fournir des contenus et publicités plus pertinents en fonction de vos centres d’intérêts et éviter ceux pour lesquels vous avez déjà manifesté votre absence d’intérêt.

Nous vous demanderons votre accord préalable si nous souhaitons utiliser des cookies pour personnaliser votre visite sur notre site, pour fournir un contenu qui corresponde à vos intérêts et à la façon dont vous naviguez, pour sauvegarder votre mot de passe et vous éviter ainsi d’avoir à le retaper à chaque visite et dans le but de rendre votre visite plus agréable.

- Comment utiliserons-nous les informations que nous recueillerons grâce aux Cookies ?

Nous sommes susceptibles de stocker des informations que nous recueillons grâce à des cookies, des fichiers journaux, des clear gifs et/ou des sources tierces pour faire un résumé de vos préférences. Nous pouvons dans ce cas relier vos informations personnelles et/ou l’historique de votre utilisation en tant que membre aux informations qui figurent dans le résumé, afin de proposer des promotions et des offres marketing ciblées, d’améliorer le contenu de notre site et/ou déterminer vos préférences, dans le respect des lois applicables et relatives à la protection de vos données personnelles.

Nous pouvons également faire correspondre les informations que nous avons recueillies sur vous par différents moyens ou à différents moments, y compris, par exemple, les informations recueillies en ligne et hors ligne, et les utiliser avec les informations obtenues par d’autres sources, y compris de tiers. Pour ce faire, il nous est parfois nécessaire de partager certaines informations avec des partenaires marketing et/ou des fournisseurs soigneusement choisis avec lesquels nous travaillons, comme les sociétés qui réalisent des opérations de marketing et d’autres
opérations commerciales pour nous, toujours dans le respect des lois applicables et relatives à la protection de vos données personnelles.

- Plus d’informations sur certains types de Cookies

Fichiers journaux

Comme de nombreux sites Internet, nous rassemblons certaines informations et nous les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de service Internet (FSI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et les données clickstream. Nous utilisons ces informations, qui n’identifient pas les utilisateurs individuels, pour analyser les
tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le Site et rassembler des informations démographiques sur notre base utilisateur dans sa totalité. Après la collecte des données, au cours de la phase de traitement, nous relions ces données recueillies automatiquement aux informations personnelles que nous détenons.

Cookies

Nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies de session (BID, PID et LV) afin de vous identifier ainsi que des cookies permanents sur le Site.

Nous pouvons alors utiliser des cookies permanents pour stocker votre mot de passe afin que vous n’ayez pas à le saisir plus d’une fois par visite sur le Site. Les cookies permanents nous permettent également de suivre et de cibler plus efficacement les centres d’intérêts de nos utilisateurs afin qu’ils profitent davantage de ce qu’offre le Site.

Les cookies de session, BID, PID ou LV expirent lorsque vous fermez votre navigateur Internet. Un cookie permanent restera sur votre disque dur pendant une certaine période, dépendant du cookie en question.

Balises Web

Nous sommes susceptibles d’employer une technologie logicielle qui nous est fournie par notre partenaire publicitaire appelée clear gifs (ou Web Beacons/Web Bugs), qui nous aide à mieux gérer le contenu publicitaire du Site en nous indiquant quels sont les contenus fonctionnels publicitaires qui amènent des visiteurs sur le Site. Les clear gifs sont des graphiques minuscules avec un seul identifiant, qui possèdent la même fonction que les cookies et qui sont utilisés pour suivre les mouvements en ligne des utilisateurs sur Internet. Toutefois, contrairement aux cookies, qui sont stockés sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur, les clear gifs sont incorporés de façon invisible sur les pages Internet et sont environ de la taille du point à la fin de cette phrase.

Nous sommes alors susceptibles de relier les informations collectées par les clear gifs avec les informations personnelles que nous avons collectées auprès des membres (nous vous invitons à lire la section « Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons
grâce aux Cookies »).

Google Analytics

Le Site utilise également des Cookies pour profiter du service Google Analytics, un service d'analyse relatif à l’utilisation des sites Internet fourni par Google Inc (« Google »). Par conséquent, des informations relatives à votre utilisation du Site (y compris votre adresse IP) pourront être transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis, et Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du Site, compiler des rapports qui nous sont destinés sur l'activité de notre Site.

Toutefois, Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée que Google détient. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Google Analytics, y compris la façon dont vous pouvez supprimer le Cookie, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

- Comment pourrions-nous utiliser des Cookies tiers à des fins de publicité ?

Uniquement si vous nous avez communiqué votre accord à cet effet, nous sommes susceptibles d’utiliser des technologies publicitaires comprenant des Cookies pour mettre des publicités sur les moteurs de recherche, sur le Site. Ces technologies utilisent les informations relatives à vos visites précédentes sur le Site pour personnaliser les publicités qui vous sont présentées. Lorsque nous passons nos publicités, un seul cookie tiers sera éventuellement mis sur ou reconnu par votre navigateur.

- Les sites Internet de tiers

Le Site peut également contenir des liens vers les sites Internet de tiers dont certains peuvent utiliser des Cookies.

Les présentes règles de confidentialité ne couvrent pas le fonctionnement de ces sites Internet de tiers qui seront soumis à leur propre politique de confidentialité. Nous n'avons aucun accès ou contrôle quant aux Cookies ou autres fonctionnalités utilisées par ces sites tiers. Nous vous invitons donc à vous adresser directement aux personnes compétentes au sein des organisations éditant ces sites internet pour obtenir plus d'informations sur leurs politiques
de confidentialité.

- Comment supprimer les Cookies et refuser l’utilisation ultérieure de Cookies ?

Nous vous informons que si vous refusez les Cookies permanents ou les Cookies de session, il est possible que vous ne puissiez pas bénéficier de toutes les fonctionnalités du Site.
Toutefois, si vous souhaitez tout de même supprimer les Cookies permanents de votre ordinateur et refuser l’utilisation ultérieure de Cookies,

- vous pouvez apprendre comment enlever les Cookies permanents et/ou de session en cliquant ici, en vous rendant sur le site www.allaboutcookies.org ou, en français, sur le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

- vous pouvez suivre les instructions fournies dans le fichier « Aide » de votre navigateur Internet ou, plus spécifiquement :

Pour Mozilla Firefox :

1. Choisissez le menu "outil " puis "Options" ;
2. Cliquez sur l'icône "vie privée" ;
3. Repérez le menu "cookie" et sélectionnez les options qui vous conviennent ;

Pour Microsoft Internet Explorer :

1. Choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options") ;
2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité" (ou "Confidentiality") ;
3. Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur ;

3.2 Adresse IP (Internet Protocol)

Lorsque vous vous servez du Site, nous pouvons être amenés à utiliser votre adresse IP pour diagnostiquer des problèmes de serveur et pour administrer le Site. Votre adresse IP peut également être utilisée pour vous identifier pendant la durée d’une session et pour collecter des informations sociodémographiques générales. Elle ne sera jamais liée à des informations personnelles, excepté dans le cadre d’une procédure d’achat, auquel cas le lien entre ces informations sera détruit à la fin de la procédure.

3.3 Clickstream

Lorsque vous utilisez Internet, une « trace » d’informations électroniques est conservée sur chaque site visité. Ces informations, parfois appelées « données clickstream », peuvent être collectées et stockées par un serveur du Site.

Les données clickstream nous fournissent le type d’ordinateur et de logiciel de navigation que vous utilisez, l’adresse du site à partir duquel vous vous êtes connecté au Site. Nous pouvons utiliser les données clickstream pour déterminer combien de temps les visiteurs ont passé sur chaque page de notre Site, comment les visiteurs naviguent à travers le Site et comment nous pouvons adapter les pages du Site pour mieux répondre à leurs besoins. Ces
informations serviront uniquement à l’amélioration du Site. Les données clickstream collectées ou utilisées seront anonymes et agrégées, et ne contiendront aucune information personnelle.

4. Accès à vos informations personnelles, modification et suppression

Vous pouvez accéder, mettre à jour, corriger et supprimer les informations vous concernant que nous détenons en envoyant un courrier électronique à info@franceloisirsplus.com, en écrivant à l’adresse suivante : Service Clients France Loisirs Plus – 124, rue Réaumur – CS 60207 – 75084 Paris Cedex 02, ou par téléphone au 09.69.36.97.00 (appel non surtaxé depuis une ligne fixe en France métropolitaine).

Notre Service Clients est accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h (à l’exclusion des jours fériés). Pour supprimer vos informations de notre base de données de clients active, envoyez-nous un courrier électronique, écrivez-nous ou appelez-nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

Lorsque nous vous contactons (par exemple pour vous envoyer des offres commerciales par email) vous trouverez normalement à la fin du message une adresse électronique ou un lien, que vous pourrez utiliser pour nous prévenir que vous ne souhaitez plus recevoir le bulletin d’informations ou la communication en question.

5. Sécurité

Sécuriser vos informations personnelles et non personnelles est très important pour nous. Toutes les bases de données clients sont conservées dans un environnement sûr et, à l'exception des organismes chargés de faire appliquer la loi dans certaines circonstances, l’accès à vos informations sera réservé aux employés de Loyaltybuild Limited, ou de nos sous-traitants/personnes qui ont besoin d’y accéder dans le cadre de leur travail (et sont soumis à ce titre à des obligations de sécurité et de confidentialité).  

Lorsque vous utilisez le Site, nous essayons de sécuriser la transmission de vos informations entre votre ordinateur et nos serveurs en utilisant un logiciel de cryptage. Toutefois, en raison de la nature ouverte d’Internet, nous ne pouvons pas garantir que les communications entre vous et nous, ne feront l’objet d’aucun accès non autorisé de la part de tiers (pirates, etc.). Notre site utilise le cryptage SSL standard sur les pages où des informations sécurisées sont transmises sur Internet. Nous utilisons également Verisign comme autorité de certification.

6. Transferts

Les informations fournies peuvent faire l’objet d’un transfert de l’Union Européenne vers des pays où la législation ne garantirait pas un niveau de protection « adéquat » pour la Commission européenne (notamment aux Etats-Unis), pour traitement par les sociétés du Groupe de Loyaltybuild Limited et ses prestataires, Loyaltybuild Limited s’assurant dans ce cadre que les destinataires des informations aient signé au préalable et conformément aux lois applicables, les clauses contractuelles types C(2010)593 de la Commission européenne. Les informations concernant le Membre pourront également être transmises à des tiers si la loi l’impose ou en cas de fusion, d’acquisition ou de restructuration de France Loisirs ou de Loyaltybuild Limited.

7. Autres sites

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet. Les autres sites Internet peuvent eux aussi faire référence ou renvoyer au Site. Loyaltybuild Limited ne pourra pas être tenu pour responsable des pratiques en matière de confidentialité ni du contenu de ces sites.

8. Votre adhésion à nos règles de confidentialité

En nous fournissant des informations personnelles ou en utilisant le Site, vous donnez votre accord à nos règles de confidentialité. Ces règles de confidentialité remplacent toutes les règles de confidentialité et autres normes similaires diffusées préalablement par nos soins. Dans la mesure où les normes de confidentialité exposées sont susceptibles d’être mises à jour ou de subir d’autres transformations, nous nous permettons de souligner que les présentes règles de confidentialité sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. En cas de modification, vous en serez averti. En continuant à utiliser notre site et nos services après la publication des modifications apportées aux présentes clauses, vous acceptez ces modifications.