FAQ

 

Vous vous posez une question sur France Loisirs Plus ?
Cet espace vous permettra d’obtenir les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos membres.

 

SOMMAIRE

1.       Qu’est-ce que le programme France Loisirs Plus ?

2.       Je souhaite devenir membre France Loisirs Plus, comment faire ?

3.       Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour activer mon compte France Loisirs Plus ?

4.       Comment faire pour se connecter sur le site France Loisirs Plus ?

5.       J’ai perdu mon mot de passe nécessaire pour me connecter à mon espace membre et profiter des avantages du programme France Loisirs Plus sur le site, comment le retrouver ?

6.       Comment fonctionnent les cartes cadeaux ou chèque cadeaux ?

7.       Comment puis-je retourner un produit défectueux ?

8.       Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?

9.       Combien de fois puis-je utiliser mes réductions France Loisirs Plus ?

10.     Qu'est-ce que la demande de remboursement France Loisirs Plus ?

 

1. Qu’est-ce que le programme France Loisirs Plus ?

France Loisirs Plus est un programme de France Loisirs, géré par la société Loyaltybuild Limited, opérant en France sous le nom commercial « Affinion International »,  qui propose aux membres France Loisirs Plus, des privilèges, des avantages et des offres dans les catégories suivantes : Cartes Cadeaux, Sorties&Loisirs, Mode&Beauté, Brico&Déco, Quotidien&Vie Pratique.

Bénéficiez de chèques et cartes cadeaux, de coupons de réductions, de remises et de codes promotionnels à valoir chez nos partenaires et dans les enseignes sélectionnées spécialement pour nos Membres.

 

2. Je souhaite devenir membre France Loisirs Plus, comment faire ?

Ce programme est proposé aux adhérents du Club France Loisirs et est disponible dans l'ensemble des boutiques France Loisirs, par téléphone ainsi que sur le site www.franceloisirs.com. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site franceloisirsplus.com et cliquez sur "Pas encore inscrit", ou inscrivez-vous en appelant le 0 892 700 605 ou renseignez-vous auprès de la boutique France Loisirs la plus proche de chez vous.

 

3. Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour activer mon compte France Loisirs Plus ?

Suite à votre souscription au programme France Loisirs Plus, un  email de Bienvenue vous est envoyé à l’adresse email que vous avez renseignée. Cet email vous est nécessaire pour  activer votre compte, il suffit ensuite de remplir le formulaire sur lequel vous serez directement dirigé en ligne avec votre  numéro de Membre et votre adresse e-mail.

Dès votre activation de compte vous recevrez un e-mail de confirmation vous précisant votre activation de compte en tant que membre au programme France Loisirs Plus. 

Cet email récapitule l'ensemble des informations renseignées dans le Bulletin de Souscription, il rappelle les conditions de votre souscription et vous invite à profiter des avantages du programme France Loisirs Plus.

 

4. Comment faire pour se connecter sur le site France Loisirs Plus ?

Une fois enregistré sur France Loisirs Plus.com, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Se connecter » et de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez alors, bénéficier des offres en tant que membre France Loisirs Plus.

 

5. J’ai perdu mon mot de passe nécessaire pour me connecter à mon espace membre et profiter des avantages du programme France Loisirs Plus sur le site, comment le retrouver ?

Sur le site internet France Loisirs Plus, cliquez sur « Se connecter » puis « si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ». Renseignez votre adresse e-mail enregistrée sur votre compte et cliquez sur « CONTINUER ». Vous recevrez par e-mail un lien vous donnant accès à une page sécurisée pour enregistrer votre nouveau mot de passe. Vous n'avez plus qu'à aller rechercher le mail reçu dans votre boîte mail et suivre les instructions.

 

6. Comment fonctionnent les cartes cadeaux ou chèque cadeaux ?

La carte cadeau est considérée comme un moyen de paiement. Elle peut donc être utilisée dans l’enseigne concernée pour payer vos achats ou faire l’objet d’un cadeau. Elle se cumule avec les promotions des enseignes et est valable durant la période des soldes.

Les cartes cadeaux commercialisées par France Loisirs Plus ont une valeur faciale fixe allant de 10 € à 150 € (selon les offres) et permettent d’obtenir des réductions allant jusqu’à 15% sur vos achats.

Pour consulter la liste complète de nos partenaires cartes cadeaux cliquez ici.

 

Comment puis-je commander des cartes cadeaux/billetterie ?

Commande en ligne :

Commandez vos cartes cadeaux directement sur notre site internet, en cliquant ici et rendez-vous dans la rubrique CARTES CADEAUX.

 

Formalités sur les commandes de billetterie et cartes cadeaux :

Le montant total de votre panier ne peut  excéder la somme de 300 € par commande sur le site internet. Si votre commande ne respecte pas cette condition, elle ne pourra pas être prise en considération par les services de France Loisirs Plus.

 

Quel est le délai d’envoi de billetterie et de cartes cadeaux ?

Le délai de livraison de la billetterie/cartes cadeaux commandées sur le site franceloisirsplus.com est estimé à 10 jours ouvrés à compter du jour de leur achat en ligne. La livraison est valable en France métropolitaine uniquement.

 

Activation et validité des cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux commandées sur le site franceloisirsplus.com ont une valeur fixe qui est imprimée sur la carte. Lors de leur envoi les cartes sont déjà actives et la durée de validité figure ou non  sur la carte. Elles ne peuvent être ni remplacées, ni remboursées en cas de perte, de vol ou d'expiration de leur date de validité. La date de validité et le solde des cartes cadeaux sont généralement disponibles sur le site ou en boutique de l’enseigne concernée.

 

Quelles restrictions s’appliquent à l’utilisation des cartes cadeaux ?

Selon les conditions d’utilisation appliquées par l’enseigne, les cartes cadeaux peuvent donner accès à l’achat de tout produit en vente dans les magasins ou sur le site internet de nos partenaires. Plusieurs cartes peuvent être utilisées pour un même achat.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni revendues au crédit d’un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte. Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions d’utilisations relatives à l’enseigne de votre choix.

 

Les cartes cadeaux sont-elles utilisables en plusieurs fois ?

Les cartes cadeaux peuvent être sécables ou non, selon les conditions d’utilisation appliquées par l’enseigne. Pour avoir plus d’informations veuillez consulter les conditions d’utilisation relatives à l’enseigne de votre choix.

 

      1. Cartes sécables (utilisables en plusieurs fois) :

Si votre achat n’atteint pas le montant de la carte, le solde restera valable jusqu’à la date d’expiration de la carte. Si le montant de votre commande excède le montant de la carte cadeau vous serez donc amené à régler la différence par un autre moyen de paiement.

 

      2. Cartes non sécables (utilisables une seule fois) : 

L’utilisation de votre carte cadeau vous donne accès à un seul achat. Elle ne peut donc donner lieu à aucune contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, même si elle n’a pas été utilisée dans son intégralité.

 

Frais d’envoi et délai de livraison :

Une fois réalisée, votre commande vous sera envoyée gratuitement sur le lieu de votre choix (domicile, bureau, ou chez un tiers) en vue d’une livraison en France métropolitaine sous un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de leur achat.

 

Puis-je utiliser ma carte cadeau en période de soldes ?

La carte cadeau est utilisable à toute période de l’année, durant sa période de validité. Elle est donc également utilisable pendant les soldes. Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions d’utilisations relatives à l’enseigne de votre choix.

 

7. Comment puis-je retourner un produit défectueux ?

Si vous avez reçu un produit (ex : carte cadeau) défectueux, nous vous invitons à contacter le Service Clients via le formulaire de contact pour le signaler. Nous traitons les dossiers au cas par cas et pourront, le cas échéant, vous demander de nous retourner le produit en question.

Tout produit provenant d’une de nos enseignes partenaires en dehors de notre site internet devra être retourné à l’enseigne concernée.

 

8. Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?

Chaque offre a sa propre politique d’annulation et de remboursement exposée dans les conditions générales de vente, lesquelles dépendent de la nature de l’offre. Nous vous remercions de bien vouloir vous référer aux conditions générales de vente et de vérifier dans l’e-mail de confirmation si votre offre peut être changée ou annulée.

 

9. Combien de fois puis-je utiliser mes réductions France Loisirs Plus ?

Vous pouvez utiliser les services de France Loisirs Plus autant de fois que vous le souhaitez, tant que vous êtes membre et que ces réductions sont utilisées à des fins domestiques et personnelles.

Nous vous invitons à vous référer, pour plus d’informations, aux conditions générales de ventes. Concernant  les avantages fournis dans le cadre du programme France Loisirs Plus par nos partenaires, nous vous invitons à consulter leurs conditions générales telles que présentées sur leur(s) site(s) internet respectif(s).

 

10. Qu'est-ce que la demande de remboursement France Loisirs Plus?

La demande de remboursement est un système qui vous permet de vous faire rembourser une partie de vos factures de Restaurants ou de Sorties-Spectacles.

Comment me faire rembourser ?

 

1. Conservez précieusement vos factures ou tickets d’additions (avec TVA précisée) du Restaurant ainsi que vos billets réservés sur ticketmaster.fr.

2. Renseignez ou vérifiez vos coordonnées bancaires (RIB) pour un remboursement rapide dans la rubrique «Mon compte», dans l'onglet «Mon RIB» sur le site www.franceloisirsplus.com. A défaut, votre remboursement vous parviendra par chèque dans la limite de 30 jours ouvrés. 

3. Demandez votre remboursement en remplissant le formulaire en ligne.

4. Joignez le scan ou la photographie de vos billets et factures.

5. Suite à votre demande de remboursement en ligne vous recevrez un e-mail confirmant votre droit au remboursement. Puis nous vous adresserons un email vous précisant le montant de votre règlement.

6. Cependant, dans le cas de non éligibilité, aucun remboursement ne pourra être effectué, vous recevrez un e-mail de refus de remboursement.

 

Pourquoi ma demande de remboursement n’apparait pas sur mon compte bancaire?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre remboursement n’apparaisse pas sur votre compte bancaire :

-          Vous n’avez pas fourni à FRANCE LOISIRS PLUS le scan des pièces justificatives, à savoir l’original de votre facture de restaurant ou de Ticketmaster,

-          vos nom et prénom ne correspondent pas aux nom et prénom indiqués sur la facture de Ticketmaster.fr,

-          la date indiquée sur votre facture est antérieure à votre date de souscription au programme France Loisirs Plus, 

-          vous n’êtes plus inscrit au programme à la date de réception de  votre demande,

-          vous n’avez pas commandé vos billets/places Sorties-Spectacles sur le site ticketmaster.fr.

 

Dans le cas d’un refus qui vous paraitrait injustifié, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients via le formulaire de contact.

 

Quel est le délai de remboursement de ma demande de remboursement Restaurants & Spectacles ?

Pour recevoir votre remboursement, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte » puis « Mes demandes de Remboursement » et de joindre la copie de votre facture de Restaurant ou de Sorties-Spectacle réservé sur ticketmaster.fr.

France Loisirs Plus aura le plaisir de vous adresser le règlement de votre remboursement directement sur votre compte bancaire (si vous avez préalablement renseigné vos coordonnées bancaires dans la rubrique « Mon RIB ») ou par chèque, sous 30 jours ouvrés (si vous n’avez pas préalablement renseigné vos coordonnées bancaires). Le montant du remboursement est égal, soit à 25% de votre facture de Restaurant, soit à 30% de votre facture ticketmaster.fr dans la limite de 60€ TTC par année d'inscription par catégorie Restaurants et Spectacles et de 15€ TTC par trimestre d'inscription par catégorie.

 

Comment renseigner mes coordonnées bancaires (RIB) ?

1/ Connectez-vous sur votre compte France Loisirs Plus et cliquez sur le bouton « Se connecter »

2/ Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et cliquez sur l'onglet "Mon RIB" et remplissez les champs indiqués.

3/ Indiquez soigneusement les chiffres de votre compte bancaire et cliquez sur le bouton "VALIDER". Cette action a pour objectif de nous transmettre les informations nécessaires à l’enregistrement de votre RIB.

4/ Un message de confirmation s’affichera dès la fin de l’enregistrement certifié de votre compte bancaire.

 

Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à l’une de vos interrogations, contactez le Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 09.69.36.97.00 (appel au coût d’une communication locale depuis une ligne fixe en France métropolitaine). L’équipe de France Loisirs Plus est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h (fermé les jours fériés).